Política de cancelaciones / devoluciones

Devolución de productos

Cualquier solicitud de devolución de un Producto por parte del Cliente puede ser realizada por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de SNOVIT al 902 72 74 74, o enviando un correo electrónico a

EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACCIÓN O DESESTIMIENTO

El Cliente dispone de un plazo de retractación legal de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado para ejercer su derecho de retractación. Si este plazo expira un sábado, un domingo, un día festivo o un día no laborable, se prorroga hasta el siguiente día laborable.

Si el Cliente desea ejercer su derecho de retractación, deberá notificar a SNOVIT, dentro de este plazo de catorce (14) días, su decisión de retractación, rellenando el formulario de devolución o formulando otra declaración inequívoca en la que exponga su decisión de retractarse del contrato y devolviendo el Producto o los Productos en cuestión y enviándolo al email

El Cliente no necesita justificar ninguna razón ni pagar penalidad alguna.

El Cliente deberá devolver el Producto o los Productos en cuestión que ya haya recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar, catorce días después de la comunicación de su decisión de retractación

Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios e instrucciones. Los productos devueltos incompletos, estropeados o dañados no podrán ser recuperados por SNOVIT, y por lo tanto no podrán ser abonados.

Reembolso del Cliente en caso de ejercicio del derecho de retractación

Con sujeción al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones anteriores, SNOVIT se compromete a reembolsar al Cliente todos los gastos incurridos en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de retractación del Cliente. Sin embargo, SNOVIT no está obligado a reembolsar ningún coste adicional si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso propuesto por SNOVIT en el Sitio.

SNOVIT se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta que los Productos devueltos sean recuperados o hasta que el Cliente haya proporcionado la prueba de envío, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente en el momento de su pedido inicial, a menos que el reembolso mediante el método de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y SNOVIT acuerdan un método diferente.

Métodos de devolución

Los productos pedidos y consignados deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado (no dañados, o incompletos, no rotos). Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados y sin su embalaje original no podrán ser aceptados o reembolsados por SNOVIT.

En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, SNOVIT devolverá los Productos sin cargo alguno a la dirección de facturación proporcionada por el Cliente en el momento de la validación del pedido.

Para cualquier devolución del Producto, el Cliente obtendrá un formulario de devolución que se insertará en el paquete, así como una etiqueta de devolución prepagada a la tarifa estándar, que se colocará en la caja de embalaje destinada al transporte.

Para realizar la devolución, el Cliente debe primero contactar con el Servicio de Atención al Cliente de SNOVIT

SNOVIT adelanta los gastos de devolución que luego serán deducidos del reembolso de los Productos y pagaderos por el Cliente, excepto en los siguientes casos:

devolución de un Producto debido a un error de SNOVIT: Producto que no sea el solicitado en el Sitio, o que no cumpla con los requisitos,

devolución de un Producto aceptado bajo garantía.

 

Garantías

Los Productos vendidos por SNOVIT al Cliente gozan de la garantía legal de conformidad y la garantía legal de vicios ocultos, que se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.

Para poder activar estas garantías, el Cliente deberá conservar la factura de compra del Producto.

Garantía legal de conformidad

La acción de garantía legal de conformidad por parte del Cliente está sujeta al siguiente régimen legal:

  • El Cliente dispone de un plazo de tres años a partir de la entrega del Producto para actuar. El Cliente no tiene que proporcionar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto nuevo.
  • El Cliente deberá informar a SNOVIT de la existencia de la falta de conformidad en el plazo de tres (3) años a partir de la entrega del Producto para actuar.

Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener la reparación o sustitución del producto.

En caso de que la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, se procederá a una reducción adecuada del precio o a la cancelación del pedido una vez que el Producto haya sido devuelto a SNOVIT.

Sin embargo, cualquier reembolso al Cliente se reduce para tener en cuenta el uso que el Cliente haya efectuado de la mercancía desde su entrega.

Garantía legal por vicios ocultos

El cliente también disfruta de la garantía legal contra vicios ocultos. Si el Cliente desea entablar esta acción, debe hacerlo dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto y demostrar la existencia de un vicio oculto. El resultado de dicha acción, a elección del Cliente, será la devolución del Producto y su reembolso, o la conservación del Producto y la devolución de parte del precio.

Asunción de la garantía

La asunción de la garantía está sujeta al conocimiento de la causa del defecto de conformidad o del vicio invocado. Dependiendo de la situación, este análisis será realizado directamente por SNOVIT.

Casos de exclusión de garantía

La garantía no será cubierta por SNOVIT en los siguientes casos:

  • Desgaste normal del Producto.
  • Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso anormal del vehículo en el que se ha previsto la pieza como resultado de un uso o instalación inadecuados, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y recomendaciones del fabricante del equipo o del fabricante de automóviles.
  • Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto.
  • Daños resultantes de un caso de fuerza mayor.
  • Defectos y consecuencias relacionadas con la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente no conformes con el uso normal.

En todos estos casos, SNOVIT no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.

En caso de aceptación de la garantía, SNOVIT reparará, reemplazará o reembolsará el Producto dentro de los treinta (30) días de la fecha de confirmación del defecto.

 

Fuerza mayor

SNOVIT no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, pandemias, disturbios informáticos o disturbios civiles.

SNOVIT se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta.

El Cliente no podrá reclamar a SNOVIT indemnización alguna.

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